Veelgestelde vragen

Ik kan het juiste product/de juiste scanner niet vinden

Het spijt ons dit te horen. Als u dit item/deze scanner aan ons voorlegt, zullen we kijken of we een uitbreiding van onze huidige collectie kunnen regelen. Hulp nodig bij het identificeren van de scanner? We helpen je graag als je contact met ons opneemt.

Wat moet ik doen als het artikel dat ik zoek niet op voorraad is?

Dit specifieke artikel kan na 1-2 weken weer op voorraad zijn. Als je dit product wilt kopen, raden we je aan het nu te bestellen terwijl het niet op voorraad is. Zodra we een nieuwe zending van dit product ontvangen, maken we je bestelling klaar en sturen we het naar je op.

Wat is de geschatte levertijd van het product dat ik zoek?

Producten die op voorraad zijn, worden dezelfde dag verzonden als de bestelling voor 15.00 uur CET is geplaatst en betaald. De geschatte levertijd voor producten die niet op voorraad zijn, is ongeveer 2 weken. Bij sommige producten is deze levertijd korter, maar we kunnen geen garantie geven.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Nederland: Als de bestelde producten op voorraad zijn, kunt uu rekenen op een levertijd van 1-2 werkdagen.

Europa: Als de bestelde producten op voorraad zijn, kunt u rekenen op een levertijd van 2-5 werkdagen (afhankelijk van het land waar je bestelt).

Kan ik ook een bestelling op rekening plaatsen?

Nee, het is niet mogelijk om op op rekening te bestellen. Een alternatieve optie is om een bestelling te plaatsen en “bankoverschrijving” als betalingsoptie te selecteren. Op verzoek kunnen wij u een factuur sturen waarna u beslist wanneer u de betaling overmaakt. LET OP: de bestelling wordt verzonden zodra het geld is ontvangen op onze bankrekening. Je kunt dit proces versnellen door ons een kopie van de bevestiging van de bankoverschrijving te sturen.

Wat zijn de geschatte verzendkosten?

Verzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van de locatie/het land waar je bestelt. Wij verzenden onze producten vanuit Houten, Nederland.

De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Waar kan ik de betalingsgegevens vinden?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. In die e-mail staat een optie om je bestelling te bekijken, klik daarop en je wordt doorgestuurd naar een webpagina met de status van je bestelling en betalingsgegevens.

Op verzoek kunnen we de informatie per e-mail toesturen.

Is het opgeven van een BTW-Nummer verplicht?

We hebben het btw-nummer nodig voor belastingdoeleinden. Daarom kunnen commerciële klanten geen bestelling plaatsen zonder hun BTW-nummer te registreren. Voor klanten buiten Nederland is het uw verantwoordelijkheid om de belasting met betrekking tot de bestelling te betalen via uw belastingaangifte. Wij brengen buiten Nederland geen belasting in rekening, maar geven de verkoop wel aan.

Waar kan ik mijn trackinginformatie vinden?

Wanneer de bestelling door ons logistieke team is verzonden, ontvang je een e-mail met verzendgegevens (een volgnummer). U kunt de verzendgegevens ook vinden als je naar de oorspronkelijke bevestiging e-mail van je bestelling gaat. Kunt u de verzendgegevens nog steeds niet vinden? Stuur ons uw bestelnummer en we sturen de informatie naar het e-mailadres van het corresponderende account.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Facturen worden automatisch per e-mail verzonden zodra de bestelling is uitgevoerd. Als u de factuur niet hebt ontvangen, sturen we deze graag naar u op. Als u ons uw bestelnummer geeft, regelen wij de rest.

Wat is jullie retourbeleid?

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@scansupply.eu. Houd er rekening mee dat retourzendingen op uw kosten naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Scansupply, Duwboot 15, 3991 CD Houten, Nederland.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt en in de originele verpakking.

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Als je nog onbeantwoorde vragen hebt, aarzel dan niet om het onderstaande contactformulier in te vullen. Ons team zal zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Contact Formulier